مقدمة
1.1 شركة تمرة كاب (ويشار إليها لاحقاً بـ "الشركة" أو "نحن")، تهدف إلى تقديم خدماتها لعملائها (ويشار إليهم لاحقاً بـ "المستخدم" أو " العميل ") من خلال القنوات الإلكترونية المتاحة، تصف هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها منك أو التي قد تقدمها ("البيانات الشخصية")، بالإضافة إلى الخدمات المرتبطة بها ("الخدمات") وكيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي ونكشف عن بياناتك الشخصية. نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد وملتزمون بالحفاظ عليها بكل سرية وآمن. كما تصف السياسة خياراتك بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية وكيف يمكنك الاطلاع عليها وتعديلها. تتوافق هذه السياسة مع "نظام حماية البيانات الشخصية" في المملكة العربية السعودية.
التغييرات على سياسة الخصوصية
يرجى الأخذ بعين الاعتبار أننا نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه دورياً وقد نُجري عليها بعض التغييرات، والتي تعتبر سارية فور نشر السياسة الجديدة مع تاريخ النفاذ الجديد. ويُعتبَر دخولك الموقع بعد إجراء أي تغييرات موافقةً مسبقة منك على سياسة الخصوصية المعدّلة وأية تغييرات فيها، احرص على زيارة موقعنا بشكل دوري للتأكد من معرفتك بأحدث نسخة من سياسة الخصوصية.
تعريفات
رمز الدخول هو رقم تعريف العميل الشخصي (الرقم السري) أو كلمات السر (حسب مقتضى الحال).
المعلومات الشخصية : المعلومات الشخصية هي معلومات (سواء كان صحيحةً أم لا، وسواء كانت مدونةً في شكل مادي أم لا) تتعلق بهوية أي فرد - ظاهر الهوية - أو يمكن تأكيدها بدرجة معقولة من تلك المعلومات.
استخدام ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي عبارة عن ملفات نصية يتم نقلها للقرص الصلب عن طريق خادم صفحة الويب، حيث يتم إنشاء متصفحات الويب لقبول ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز). على الرغم من ذلك، يُمكنك اختيار احتمالية وكيفية قبول (الكوكيز) عن طريق تهيئة المتصفح الخاص بك. تعمل ملفات (الكوكيز) على تخزين البيانات الخاصة بطريقة استخدام الموقع، ويُمكن استرجاعها عن طريق خادم صفحة الويب. عادةً ما نقوم باستخدام (الكوكيز) لتحديد ما إذا قمت بتسجيل الدخول على موقعنا الإلكتروني من عدمه، وعلى الرغم من ذلك، لا يمكن تتبع أي بيانات خاصة بشخص بعينه، ولا يُمكننا تحديد هويتك، ولكن استخدام هذه التقنية يمنحنا القدرة على التعرف على البيانات الخاصة مثل عدد الأشخاص الذين يستخدمون موقعنا وكيفية التصفح فيه.
الغرض من هذه الاتفاقية
- حصول العميل على معاملة عادلة بشفافية وصدق وأمانة.
- حصول العميل على الخدمات والمنتجات المالية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.
- تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى مساعدتك على فهم ماهية المعلومات التي نجمعها وسبب جمعنا لها، وكذلك طريقة تحديث معلوماتك وتصديرها وحذفها.
- إن مخاوفك واهتمامك بشأن سرية وخصوصية البيانات تعتبر مسألة في غاية الأهمية بالنسبة لنا. ونأمل أن يتم تحقيق ذلك من خلال هذه السياسة.
تطبيق السياسة
تلتزم الشركة بإحترام خصوصية المستخدم، وحماية أي معلومات شخصية تحصل عليها و/أو تستخدمها كجزء من عملية جمع البيانات و/أو المعلومات الشخصية التي يقدمها المستخدم عند استخدامه لأي من خدمات الشركة عن طريق أي من قنواتها الإلكترونية، وسيتم جمع هذه المعلومات الشخصية و/أو استخدامها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
المعلومات الشخصية ومعالجتها
المعلومات التي يتم جمعها قد تحتوي على بعض المعلومات الشخصية مثل: أ. تفاصيل حول الحسابات، الملفات الشخصية، والجهات الاتصال. مثل رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني، عنوانك البريدي، اسمك الأول واسم عائلتك، ورقم الهوية، وبعضها قد يختلف بناءً على الميزات التي تستخدمها. ب. المعلومات المتعلقة بتعاملاتك مع الشركة، أو مع الشركات التابعة لنا أو مع أطراف أخرى، وأرصدة حساباتك، ودخلك ، وتاريخ مدفوعاتك ، والموقع، ونشاط حسابك ، ومعلومات مالية أخرى. ت. أي معلومات تود تقديمها. يمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستقدم لنا المزيد من البيانات الشخصية. ث. البيانات الجغرافية. على سبيل المثال، موقعك الدقيق أو المقدر بناءً على عنوان IP الخاص بك، أو نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) على هاتفك أو جهاز آخر، أو أي بيانات تقدمها لنا بناءً على إعدادات جهازك. إذا سمحت بذلك من خلال أذونات جهازك أو إعداداته، فقد نقوم أيضًا بجمع هذه البيانات عندما لا تستخدم التطبيق.
الاحتفاظ بالبيانات وحقوق المستخدم
تحتفظ الشركة بالبيانات الخاصة بالمستخدم طالما تم تقديمها بالملف التعريفي، ويمكن للمستخدم في أي وقت تعديل أو حذف تلك المعلومات من خلال إعدادات حساب المستخدم. كما يوافق المستخدم على إمكانية وصول الشركة إلى تلك البيانات، وإتاحة معالجتها، والاحتفاظ بها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه. في بعض الأحيان، قد تحتاج الشركة إلى تواصل مباشر مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو أرقام التواصل لمناقشة بعض التفاصيل اللازمة لمعالجة بعض الخدمات أو المنتجات التي تقدمها الشركة.
حقوق الشركة في جمع وتخزين المعلومات
تحتفظ الشركة بحقها في جمع المعلومات الشخصية للمستخدم كالإسم، العنوان، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. كما أن الشركة قد تحتفظ بالبيانات، معلومات التعاملات، وملف المستخدم الشخصي كعنوان IP، نطاق الإنترنت، المتصفح، أو وكيل المستخدم، أو أي معلومات ذات علاقة تُستخدم كجزء من عملية جمع البيانات، بما في ذلك الكوكيز أو أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم.
طلب الوصول إلى المعلومات
مع مراعاة بعض الاستثناءات، يحق للمستخدم الوصول إلى المعلومات الشخصية التي تحتفظ بها شركة تمرة المالية. يمكن للمستخدم أن يطلب تصحيح أو تحديث هذه المعلومات. وفي مثل هذه الحالات، سيتعين على الشركة التحقق من هوية المستخدم أو أي شخص آخر مخول للوصول لضمان عدم توفير المعلومات لأي شخص غير مصرح له بالاطلاع عليها.
استثناءات للوصول إلى المعلومات الشخصية
في بعض الظروف المحدودة، قد لا نتمكن من تقديم المعلومات الشخصية للمستخدم، بما في ذلك: أ. إذا كان الكشف عن المعلومات محظورًا بموجب القانون أو من قبل سلطة حكومية أو تنظيمية أو قضائية. ب. إذا كانت المعلومات تتعلق بدعاوى قانونية قائمة أو متوقعة. ت. إذا كان الكشف عن المعلومات ينتهك خصوصية الآخرين أو يشكل تهديدًا لهم. ث. إذا كان الكشف عن هذه المعلومات يؤثر على المنافسة. ج. إذا كان الكشف عن هذه المعلومات سيفصح عن قرارات حساسة تجارية أو تشغيلية.
تحديث المعلومات الشخصية
إذا كان لدينا معلومات دقيقة عنك، فإنها تمكننا من أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة. لذلك، يُرجى التواصل معنا في حال تغير أي من المعلومات الشخصية التي زودتنا بها أو إذا كانت المعلومات الحالية غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة.
كيف يتم جمع بياناتك الشخصية
هناك العديد من نقاط الاتصال التي تساعدنا في جمع بياناتك، وعلى سبيل المثال لا الحصر: أ. من خلال استمارات الطلب أو النماذج الأخرى التي تقوم بتعبئتها لشركة تمرة المالية. ب. عند إنشاء العلاقة والاستفادة من الخدمة - عندما تستخدم خدماتنا وتصبح عميلاً وتستفيد من منتجاتنا. ت. عندما تتواصل معنا عبر الهاتف؛ يمكن أن نسجل المكالمة بينك وبين ممثلنا لضمان الدقة والأمن وجودة الخدمة، ولأغراض تدريبية، وداخلية، وتنظيمية. وبالمثل، تقر بأن زيارتك لفروعنا ومكاتبنا يترتب عليها تسجيل زيارتك من خلال أنظمة تسجيل كاميرات المراقبة المثبتة في المبنى لدواعي أمنية؛ كما تقر شركة تمرة المالية تسجيل زيارتك والاحتفاظ بذلك التسجيل. ث. تبادل المعلومات - عند إكمال نموذج ورفعه على موقعنا الإلكتروني، أو تطبيقات الهاتف المحمول، أو البريد الإلكتروني، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الاتصال بمركز العملاء أو المشاركة في الحملات الترويجية. ج. التفاعل (وسائل التواصل الاجتماعي) - أي منشورات أو تفاعل أو تواصل تجريها معنا بشكل مباشر على قنوات التواصل الاجتماعي. ح. نمط التصفح - بيانات حول كيفية استكشافك لموقعنا على الانترنت، وتوقيت زيارتك، وأنواع متصفح الإنترنت، وكيف تمت إحالتك إلى موقعنا. خ. الاستطلاعات - استطلاعات الويب عبر الإنترنت التي تمكننا من جمع الآراء بشأن المواضيع. مثل، ما يعجبك وما لا يعجبك بشأن شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. ملاحظاتك القيمة تمكننا من تحسين جودة التجربة التي نقدمها لك كمنظمة. د. منك شخصياً أو من وكيلك المعتمد أو من ممثلك القانوني.
هدفنا من جمع المعلومات الشخصية
نجمع معلوماتك الشخصية اللازمة أو المتعلقة بأداء، وظائفنا، وخدماتنا، وأنشطتنا. وقد تشترط بعض القوانين المعمول بها علينا أيضاً جمع المعلومات الشخصية (على سبيل المثال، لأغراض الالتزام بأنظمة ولوائح مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب). وإذا لم تقم بتوفير هذه المعلومات الشخصية، فقد لا تستطيع شركة تمرة المالية أن تتعامل معك أو توفر لك منتجاً أو خدمة ما. على سبيل المثال، قد تجمع المعلومات الشخصية الخاصة بك لغرض: أ. تنفيذ طلب أو نموذج تقديم خدمة. ب. فهم احتياجاتك أو التأكد من أهليتك للحصول على منتج أو خدمة معينة. ت. الرد على طلباتك أو استفسارات أو إدارة عملية توفير منتج أو خدمة لك. ث. أداء مهام إدارية وتشغيلية أخرى بما في ذلك إدارة المخاطر والالتزام وتطوير النظم وحفظ السجلات وتدريب الموظفين وإجراء البحوث المتعلقة بالسوق أو رضا العملاء. ج. تزويدك بمعلومات عن منتجات أو خدمات قد تكون راغباً فيها. ح. تقييم الجدارة الائتمانية. خ. منع أي عملية غش أو مخالفة أو التحقيق فيها أو عملية غش أو مخالفة مشتبه فيها. د. الوفاء بما تشترطه علينا القوانين والأنظمة واللوائح التنظيمية. ذ. إنتاج بيانات وتقارير وإحصاءات مجهولة المصدر أو مجمعة لضمان عدم تحديدك كفرد.
استخدام البيانات التي نجمعها
8.1 إذا كان لدينا معلومات دقيقة عنك، فإنها تمكننا من أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة. إن هدفنا هو التأكد من أن المعلومات الشخصية التي: أ. تزويدك بإمكانية الوصول إلى منصة تمرة المالية. ب. التعامل مع طلبك. ت. تنفيذ مهام البحث وتصحيح الأخطاء والتحليلات. ث. مواصلة تطوير وتحسين عروضنا. ج. تقديم التدريب للعملاء. ح. إخطارك بالحسابات وتنبيهات الأمان والتحديثات والرسائل. خ. تخصيص تجربتك وتخصيصها بناءً على تفاعلاتك مع منصة تمرة المالية. د. توفير خدماتنا لك.
إخلاء المسؤولية
إن دخول المستخدم لأي من القنوات الإلكترونية التابعة للشركة يعني الموافقة الصريحة على جمع ونقل ومعالجة واستخدام وتخزين أي معلومات شخصية بموجب سياسة الخصوصية هذه، وفي حال عدم موافقة المستخدم على أي من الشروط والأحكام المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، أو للمزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال البريد الالكتروني (support@tamracap.com) لتقديم المساعدة اللازمة.
أمن المعلومات ومكافحة القرصنة
سياسة أمن معلومات شاملة
تتبع الشركة والعاملون فيها سياسة أمن معلومات شاملة وصارمة. ولا يتاح إلا للمخولين فقط بالوصول إلى المعلومات الشخصية التعريفية وقد تعهد هؤلاء الموظفون بتأمين سرية هذه المعلومات وفقا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، ستبقى جميع المعلومات الشخصية فقط وحصرياً لاستخدام الشركة، وتحسين تجربة المستخدم، ومساعدة فرق العمل الداخلية في فهم الاحتياجات الفردية، واتجاهات الأعمال بغرض تحسين المنتجات والخدمات المقدمة من قبل الشركة. مع العلم أن المعلومات الشخصية لن تباع إلى أي طرف آخر تحت أي مسمى أو غرض.
ضمان جودة البيانات
تبذل الشركة كل الجهود والوسائل الممكنة لضمان جودة البيانات والمعلومات المنشورة بها، وتسعى لذلك عن طريق الحصول على معظم المعلومات من مصدرها الأساسي، وتعترف بملكية المنشآت لكافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها، وبالمقابل لا تتحمَّل أية مسؤولية قانونية عن المعلومات التي تظهر على موقعها (أو أي من قنواتها الإلكترونية) أو المواقع الأخرى المرتبطة بها.
حقوق الملكية للمحتوى
تؤكد الشركة على حقوق الملكية لكامل محتوى قنواتها الإلكترونية، وأن تلك الحقوق محفوظة بالطرق النظامية، وسوف يتمّ اتّخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاه أي انتهاك لهذه الحقوق.
حقوقك
وفقًا للقوانين المعمول بها، يجوز لك ممارسة أي من الحقوق الموضحة في هذا القسم التي توضح تفاصيل الطلبات المتعلقة بحقوق أصحاب البيانات وكيفية تقديمها. قبل المضي قدمًا في طلبك، قد نطلب منك تأكيد هويتك وطلبك. أ. التعامل مع بياناتك: من خلال إعدادات حسابك، يمكنك عرض بعض بياناتك الشخصية وتعديلها. ومن واجبك الحفاظ على دقة بياناتك الشخصية. ب. السفر والوصول السهل: قد تتمكن من الحصول على نسخ من بياناتك الشخصية التي قدمتها لنا بتنسيق قابل للقراءة آليًا ومنظم ومستخدم بشكل شائع، بالإضافة إلى الطلبات التي يُطلب منا نقل هذه البيانات إلى مزود خدمة آخر، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية، بموجب شروط القانون المعمول به في بعض البلدان. ت. الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية. لاحظ أن ذلك يحدث في حال طلبك إزالة بياناتك الشخصية أو إذا تم إغلاق حسابك طواعية أو تعليقه أو إنهائه. ث. المصالح التجارية المناسبة: إذا كان ذلك مطلوبًا لمصالحنا التجارية المشروعة - مثل منع غسيل الأموال، واكتشاف الاحتيال ومنعه، وتحسين السلامة - فقد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية في السجلات. ج. المتطلبات القانونية والضريبية والإبلاغ والتدقيق: قد يتم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية في السجلات واستخدامها حسب الحاجة لتلبية متطلبات الإبلاغ والضرائب والقانون والتدقيق لدينا. ح. نسخ إضافية: نتخذ الاحتياطات اللازمة للحماية من فقدان البيانات وتدميرها عن غير قصد أو احتيال، وذلك لفترة من الوقت. قد لا يتم حذف النسخ المتبقية من بياناتك الشخصية من أنظمة النسخ الاحتياطي لدينا.
المعلومات الإضافية
إذا احتجت إلى مزيد من المعلومات أو كان لديك أي استفسار عن سياسة الخصوصية، الرجاء الاتصال بنا، أو إرسال رسالة بالبريد إلكتروني إلينا على العنوان التالي: support@tamracap.com